Онлайн-гипермаркет
Оптимизация и повышение эффективности работы
Вид деятельности:
интернет-гипермаркет
Цель:

автоматизация всех бизнес-процессов
В процессе внедрения были решены
следующие задачи:
Задача: автоматизация поддержки и сервисного обслуживания клиентов.
Реализация: настройка блока CRM:
- карточка клиента, компании, сделки, счета
- роботы (при переходе сделки на стадию «оплачено», система автоматически отправляет уведомление на склад о необходимости отправить товар и т.д.)
- автоматическая отправка писем-уведомлений
- все обращения клиентов (звонки, заказы с сайта, соц.сети) попадают на портал

Задача: автоматизация деятельности продавцов
Реализация: настройка блока «Задачи»:
- постановка задач внутри и между отделами
- каждый сотрудник видит кол-во выполняемых задач, их сроки, и понимает очередность выполнения
- роботы (напоминания менеджерам о звонках/встречах/делах, ведение менеджера по этапам сделки)
- установка мобильного приложения для сотрудников вне офиса

Задача: автоматизация маркетинга
Реализация: настройка контакт-центра:
- запуск контекстной рекламы с помощью портала(отслеживание каждого клиента от запроса «купить» в поисковике до покупки)
- акционные email и смс-рассылки с таким же методом отслеживания
налажено взаимодействие между ключевыми подразделениями
снижены операционные затраты
повышены скорость и качество обслуживания клиентов
эффективная организация работы отдела продаж
создание единой корпоративной информационной системы, базы знаний
Результаты внедрения
Задумываетесь об автоматизации бизнеса?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию, и мы расскажем, как Битрикс24 сделает Вашу жизнь лучше